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集團兩個機場獲CAPSE年度卓越獎

2025-06-06

6月4日—5日,民航服務領域的權威盛會——2025CAPSE年度峰會在廈門舉行。會上揭曉了第十一屆CAPSE航空服務獎榜單,浙江省機場集團下屬杭州蕭山國際機場、寧波櫟社國際機場憑借卓越的服務品質與創新舉措,分別榮獲“2024年度機場交通服務提升卓越獎”“2024年度服務提升卓越獎”。

CAPSE航空服務獎作為民航業內最具公信力的服務評價體系之一,評選數據來源于CAPSE旅客點評大數據平臺,數據采集時間跨度為2024年1月至2024年12月。數據涵蓋246家航司、696家機場、304714個航班,共收集到147.9萬份旅客真實點評問卷。這些問卷涉及旅客出行的各個環節,全面反映了旅客的乘機體驗,為評選提供了堅實的數據基礎。

杭州機場:面對工程建設挑戰,積極盤活資源、優化交通組織,順利完成網約車轉場(日均保障超1萬輛);作為綜合樞紐,引入室內外一體化導航提升便捷度,并創新打造獲民航首批5C認證的 “無憂暢行”服務品牌。其交通服務在權威測評中始終處于行業領先位置。

寧波機場:深耕“陽光服務”品牌建設,依托旅客服務促進委員會,發揮全方位、深層次、多領域的大服務一體化協同作用,精準實施截載時間縮減工程,著力打造“櫟刻轉”中轉服務產品、煥新升級旅客服務承諾等有效舉措,顯著提升旅客出行體驗與航空公司滿意度,成為區域性服務標桿。

此次雙機場獲獎,標志著浙江省機場集團在服務品質提升、品牌建設方面再上新臺階。未來,集團將繼續以“打造世界一流現代化空港產業集團”為目標,推動全省機場服務標準化、差異化、國際化發展,為旅客提供更加安全、便捷、溫馨的出行體驗。

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